Refund policy

Trocas e Devoluções

Queremos que cada peça Penina faça parte da sua história. Se por algum motivo isso não acontecer, estamos aqui para encontrar a melhor solução.

Prazo para contacto

Tem até 14 dias após a receção da encomenda para nos comunicar a intenção de devolução ou troca.

Como proceder

Basta enviar-nos mensagem por email ou WhatsApp com o número da encomenda. Gostamos também de perceber o motivo — ajuda-nos a melhorar.

Estado dos artigos

Para que a devolução seja processada, os artigos têm de ser devolvidos sem sinais de uso, em perfeito estado e com a embalagem original.

Brincos

Por razões de higiene, os brincos não estão elegíveis para devolução ou troca.

Promoções e campanhas

Em compras realizadas com campanhas promocionais do tipo "leve X pague Y", a devolução tem de incluir a totalidade dos artigos que compõem a oferta.

Reembolsos

Após receção e validação dos artigos devolvidos, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Poderá demorar mais alguns dias a ser refletido no extrato, consoante a instituição bancária.

Custos de envio na devolução

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em situações em que o problema seja imputável à Penina — defeito de fabrico ou erro no envio.

Recebi um artigo com defeito — o que faço?

Contacte-nos com o número da encomenda e fotografias da peça. Assim que validarmos a situação, resolvemos com a máxima prioridade — seja por substituição ou reembolso.