Entregas, Trocas & Devoluções

Entregas, Trocas e Devoluções

Cada encomenda Penina é preparada com cuidado — e queremos que chegue até si da mesma forma. Aqui explicamos tudo o que precisa de saber sobre como enviamos, o que acontece se algo não correr bem, e como pode contar connosco em cada etapa.

Entregas

Envio gratuito

O envio não tem custo para si quando:

A compra for igual ou superior a 50€, para Portugal e Espanha continental
A compra for igual ou superior a 100€, para os restantes países da União Europeia

Onde entregamos

Entregamos em toda a União Europeia. Os países disponíveis incluem Portugal, Espanha, França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Irlanda, Dinamarca, Suécia, Finlândia, Polónia, Grécia, República Checa, Hungria, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Letónia, Lituânia, Chipre e Malta.

O seu país não está na lista? Fale connosco — analisamos cada situação com gosto.

Tempo de entrega

Todas as encomendas partem de Portugal.

Destino	Prazo estimado
Portugal e Espanha	1 a 3 dias úteis
Restante Europa	2 a 5 dias úteis

Os prazos são estimativas e podem sofrer pequenas variações em períodos de maior procura ou por fatores externos à nossa responsabilidade.

Rastreamento

Assim que a sua encomenda for despachada, receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

Entregas para o Reino Unido

Encomendas com destino ao Reino Unido podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, IVA local ou outras taxas definidas pelas autoridades britânicas. Estes custos são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no valor da compra. Em caso de recusa da encomenda ou não pagamento das taxas aplicáveis, os custos de envio não são reembolsáveis.

Trocas e Devoluções

Queremos que cada peça Penina faça parte da sua história. Se por algum motivo isso não acontecer, estamos aqui para encontrar a melhor solução.

Prazo para contacto

Tem até 14 dias após a receção da encomenda para nos comunicar a intenção de devolução ou troca.

Como proceder

Basta enviar-nos mensagem por email ou WhatsApp com o número da encomenda. Gostamos também de perceber o motivo — ajuda-nos a melhorar.

Estado dos artigos

Para que a devolução seja processada, os artigos têm de ser devolvidos sem sinais de uso, em perfeito estado e com a embalagem original.

Brincos

Por razões de higiene, os brincos não estão elegíveis para devolução ou troca.

Promoções e campanhas

Em compras realizadas com campanhas promocionais do tipo "leve X pague Y", a devolução tem de incluir a totalidade dos artigos que compõem a oferta.

Reembolsos

Após receção e validação dos artigos devolvidos, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Poderá demorar mais alguns dias a ser refletido no extrato, consoante a instituição bancária.

Custos de envio na devolução

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em situações em que o problema seja imputável à Penina — defeito de fabrico ou erro no envio.

Recebi um artigo com defeito — o que faço?

Contacte-nos com o número da encomenda e fotografias da peça. Assim que validarmos a situação, resolvemos com a máxima prioridade — seja por substituição ou reembolso.